Jak napsat tiket pro podporu
Co do požadavku na podporu napsat, aby ho podpora vyřešila na první odpověď. Klient, doklad, poslední kroky a přesný text chyby.
Dobře popsaný tiket podpora obvykle vyřeší na první odpověď. Když informace chybí, začíná kolečko doptávání a řešení se protahuje.
Kde tiket založit
V pravém horním rohu aplikace klikněte na ikonu nápovědy a zvolte Nový požadavek na podporu. Seznam vašich tiketů a jejich stav najdete pod Zobrazit mé požadavky.
Čtyři údaje, které rozhodují
- Klient — název účetní jednotky, které se problém týká.
- Doklad nebo stránka — nejlépe odkaz zkopírovaný z adresního řádku, když máte doklad otevřený. Podpora se pak dostane přímo k němu a nemusí ho dohledávat.
- Co jste udělali — poslední kroky před tím, než se problém objevil. Například „potvrdila jsem doklad a spustila přenos do Pohody".
- Přesný text chyby — zkopírujte doslova, nebo přiložte snímek obrazovky přes sponku u textového pole. Podle přesného znění podpora pozná příčinu na první pohled.
U problémů s přenosem do Pohody najdete text chyby v detailu dokladu na záložce Historie. Význam nejčastějších hlášek popisuje článek Chybové hlášky při přenosu do Pohody — možná v něm najdete řešení dřív, než tiket dopíšete.
Jeden problém, jeden tiket
Když řešíte víc nesouvisejících věcí, založte na každou samostatný tiket. Jednotlivé problémy pak může řešit ten, kdo je k nim nejblíž, a každý se uzavře, hned jak je vyřešený. Tiket se třemi různými problémy čeká na vyřešení posledního z nich.
Co se děje po odeslání
Stav tiketu sledujete v přehledu Zobrazit mé požadavky. Když podpora potřebuje doplnění, tiket se přepne do stavu Čeká na vaši odpověď — reagujte prosím přímo v tiketu, ať zůstane celá komunikace pohromadě. Uzavřený tiket můžete kdykoli znovu otevřít.