Jak napsat tiket pro podporu
Co do požadavku na podporu napsat, aby ho podpora vyřešila na první odpověď. Klient, doklad, poslední kroky a přesný text chyby. Stavy tiketu a potvrzení řešení.
Dobře popsaný tiket podpora obvykle vyřeší na první odpověď. Když informace chybí, začíná kolečko doptávání a řešení se protahuje.
Kde tiket založit
V pravém horním rohu aplikace klikněte na ikonu nápovědy. Otevře se Centrum pomoci TAXY, kde tiket založíte tlačítkem Založit požadavek na podporu. Seznam vašich tiketů a jejich stav najdete pod Zobrazit mé požadavky.
Čtyři údaje, které rozhodují
- Klient — název účetní jednotky, které se problém týká.
- Doklad nebo stránka — nejlépe odkaz zkopírovaný z adresního řádku, když máte doklad otevřený. Podpora se pak dostane přímo k němu a nemusí ho dohledávat.
- Co jste udělali — poslední kroky před tím, než se problém objevil. Například „potvrdila jsem doklad a spustila přenos do Pohody".
- Přesný text chyby — zkopírujte doslova, nebo přiložte snímek obrazovky přes sponku u textového pole. Podle přesného znění podpora pozná příčinu na první pohled.
U problémů s přenosem do Pohody najdete text chyby v detailu dokladu na záložce Historie. Význam nejčastějších hlášek popisuje článek Chybové hlášky při přenosu do Pohody — možná v něm najdete řešení dřív, než tiket dopíšete.
Jeden problém, jeden tiket
Když řešíte víc nesouvisejících věcí, založte na každou samostatný tiket. Jednotlivé problémy pak může řešit ten, kdo je k nim nejblíž, a každý se uzavře, hned jak je vyřešený. Tiket se třemi různými problémy čeká na vyřešení posledního z nich.
Co se děje po odeslání
Stav tiketu sledujete v přehledu Zobrazit mé požadavky. Tikety, u kterých je řada na vás, najdete na záložce Čeká na vás.
- Čeká na doplnění od vás — podpora potřebuje další informace. Odpovězte prosím přímo v tiketu, ať zůstane celá komunikace pohromadě.
- Odesláno řešení - potvrďte prosím — podpora poslala řešení. V detailu tiketu odpovězte na otázku Podařilo se vám to vyřešit? tlačítkem Ano, vyřešeno, nebo Ne, potřebuji ještě pomoc a napište, co ještě nefunguje.
Tiket můžete uzavřít i sami tlačítkem Označit jako vyřešené. Uzavřený tiket má stav Hotovo a kdykoli ho můžete znovu otevřít. U uzavřeného tiketu můžete podporu ohodnotit jednou až pěti hvězdičkami a krátkým komentářem. Hodnocení je nepovinné a pomáhá nám podporu zlepšovat.
Všechny stavy tiketu popisuje Nápověda a podpora.