Nápověda a podpora
Jak založit ticket na podporu, prohlížet požadavky a kde najít kontakt.
Když potřebujete pomoc s TAXY (technický problém, dotaz nebo nápad na vylepšení), slouží k tomu Nápověda TAXY a systém požadavků na podporu (tiketů).
Kde nápovědu otevřete
V pravém horním rohu aplikace (v hlavičce) klikněte na ikonu nápovědy. Otevře se stránka Nápověda TAXY se třemi možnostmi:
- Nový požadavek na podporu – založit nový ticket (vyřešení problému nebo dotazu)
- Zobrazit mé požadavky – seznam všech vašich tiketů a jejich stav
- Rychlý kontakt (Po–Pá 9:00–17:00) – telefon a e-mail na podporu (např. +420 720 09 09 07, podpora@taxy.cz)
Založení nového ticketu
- Zvolte Nový požadavek na podporu (nebo na stránce Požadavky na podporu tlačítko Založit ticket).
- Formulář je jednoduchý — stačí dvě pole:
- Nadpis – krátký popis požadavku
- Popis – detailní popis problému (můžete použít formátování, odrážky, přílohu přes sponku)
- Klikněte na Vytvořit ticket.
TAXY při odeslání automaticky vyhodnotí, zda popis obsahuje dost informací k vyřešení. Pokud něco chybí, upozorní vás: „Do ticketu prosím doplňte co nejvíce informací — ideálně odkaz na konkrétní dokument či stránku." Popis pak můžete doplnit, nebo zvolit Přesto vytvořit ticket. Čím konkrétnější popis (odkaz na dokument, klienta nebo stránku), tím rychleji podpora pomůže.
Seznam a detail tiketů
Na stránce Požadavky na podporu TAXY uvidíte tabulku všech vašich tiketů. Můžete vyhledávat (Vyhledat tickety…) a filtrovat podle stavu:
- Všechny – všechny tikety
- Nový – nově založené
- V řešení TAXY – podpora je řeší
- Čeká na vaši odpověď – čeká se na vaši reakci
- Uzavřeno – vyřešené tikety
Kliknutím na ID nebo Zobrazit otevřete detail ticketu: stav, datum vytvoření a poslední aktualizace, priorita a celou Komunikaci (zprávy od podpory a od vás). Přílohy přidáte přes sponku u textového pole. Uzavřený ticket můžete znovu otevřít tlačítkem Znovu otevřít požadavek.
