Nejde import PDF nebo ISDOC dokladu
Co zkontrolovat, když se doklad nepodaří nahrát nebo se po nahrání nezobrazí správně.
Pokud import neproběhne správně, bývá problém ve formátu souboru, velikosti nebo kvalitě přílohy. Níže najdete rychlý postup, jak situaci vyřešit.
1. Zkontrolujte soubor před nahráním
Ověřte, že:
- nahráváte opravdu PDF nebo ISDOC soubor
- soubor není poškozený a jde otevřít
- soubor není uzamčený heslem
- velikost souboru není neobvykle velká
2. Nahrajte doklad znovu
- otevřete Dokumenty
- vyberte nahrání nového dokladu
- nahrajte soubor znovu v původní kvalitě
- ověřte, že se doklad po nahrání objevil v seznamu
Pokud nahráváte více dokladů najednou, zkuste nejdřív nahrát jen jeden soubor. Snadno tak ověříte, jestli je problém obecný, nebo jen u konkrétní přílohy.
3. Když se načte jen část údajů
- zkontrolujte čitelnost dokladu, hlavně částky a datum
- u skenů použijte kontrastnější verzi bez stínů
- pokud je doklad vícestránkový, ověřte, že obsahuje všechny stránky
Co dělat, když problém trvá
- zkuste doklad nahrát z jiného zařízení nebo prohlížeče
- přejmenujte soubor na jednodušší název bez speciálních znaků
- pošlete účetní informaci, o jaký doklad jde a kdy jste ho nahrávali