Nejčastější chyby při nahrávání

Nejčastější dotazy klientů na podporu a co s nimi.

Nevidím tlačítko + nebo nejde nahrát

• Máte Inbox? Nahrávejte modrým + u nadpisu Dokumenty nebo přetažením na stránku. Do složek Účetního archivu nahrajete jen tehdy, když to účetní povolila. Jinak složka hlásí „Do této složky nelze nahrávat soubory.“ Do podsložek Trvalých dokumentů nahrajete vždy, viz Nahrávání dokladů.
• Klasické složky: + se ukáže, až když máte v levém panelu otevřenou konkrétní složku. Ve Všech dokumentech ani v Nezařazených není.
• Zamčená složka (ikona zámku) nepřijme doklady, a to ani do podsložek. Když účetní zamkne rok, nejde nahrávat do žádného jeho měsíce. Požádejte ji o odemčení.

Duplicity

• Stejný soubor znovu: v Inboxu u něj uvidíte Duplicitní soubor. Ve složce TAXY napíše „Dokument již existuje, byl přesunut rovnou do koše“. Původní doklad se nepřepíše.
• E-mail a k tomu ruční nahrání stejné faktury vytvoří dva záznamy. U jedné faktury použijte jen jeden způsob.
• Podezřelou duplicitu označí TAXY varovným trojúhelníkem. Najetím uvidíte, s čím se shoduje. Ve Všech dokumentech je filtr Duplicity. Do koše ji přesunete vy nebo účetní.

Doklad nemůžu najít

V Inboxu projděte záložky Vše, Čeká na klienta, Odeslané účetnímu a Archivované. Jinak otevřete Všechny dokumenty a hledejte podle názvu nebo obsahu. Doklad ve špatné složce přesunete akcí Přesunout v liště dole.

Doklad se nevytěžil

Rozmazaná fotka, oříznuté okraje nebo malý obrázek vytěžení zhorší. PDF s datovou vrstvou a soubory ISDOC se načtou nejspolehlivěji (štítek ISDOC v detailu). Když se doklad nevytěží, napište podpoře. Údaje ručně neopisujte.

Pozor

• Víc faktur v jednom PDF rozdělí účetní funkcí Rozdělit dokument, viz Více dokladů v jednom PDF.
• Náhled se nezobrazí: povolte zobrazení PDF v prohlížeči, nebo doklad stáhněte.
• Poznámku pro účetní napište v detailu dokladu v záložce Poznámky, nebo jako poznámku ke složce.